Comment pouvons-nous vous aider ?

Ajouter une carte

Ouvrez « Cartes » et touchez « Ajouter une carte », ou ouvrez l’onglet « Scanner ». Autorisez l’accès à l’appareil photo à la demande, gardez le code-barres visible, évitez les reflets et maintenez votre appareil stable. Vérifiez le numéro reconnu avant d’enregistrer.

Si l’appareil photo n’est pas disponible ou si un code-barres est difficile à lire, choisissez « Saisir le numéro manuellement ». La saisie manuelle fonctionne sans autorisation d’accès à l’appareil photo.

Autorisation de l’appareil photo

Si vous avez refusé l’autorisation, ouvrez les réglages de votre appareil, trouvez CardVault et autorisez l’accès à l’appareil photo. Vous pouvez aussi continuer à utiliser la saisie manuelle.

Rappels d’expiration

Enregistrez une date d’expiration dans les détails d’une carte, puis ouvrez Réglages et activez « Me rappeler avant l’expiration » dans la section « Rappels d’expiration ». Autorisez les notifications à la demande. Choisissez 1, 3 ou 7 jours avant l’expiration ; les rappels sont programmés à 9 h avant l’expiration et le matin du jour d’expiration. Seuls les rappels futurs sont programmés : une carte ajoutée après 9 h le jour de son expiration ne recevra donc pas d’alerte.

Si vous avez refusé l’autorisation, utilisez « Ouvrir les réglages des notifications » dans CardVault pour la modifier dans les réglages de votre appareil. Les modes de concentration, le résumé programmé et vos préférences de notifications peuvent retarder ou masquer les alertes. Les rappels sont une aide ; vérifiez vous-même les dates d’expiration importantes.

Modifier ou supprimer une carte met ses rappels à jour. Toucher un rappel ouvre les détails de la carte si elle est encore enregistrée. CardVault programme les 64 prochains rappels ; ouvrez régulièrement l’app pour actualiser les rappels à venir, ainsi qu’après un changement de fuseau horaire pour mettre à jour les heures locales des notifications.

Problème à l’ouverture du portefeuille

Touchez « Réessayer » sur l’écran de récupération. Si le problème persiste, fermez et rouvrez CardVault, puis contactez l’assistance. Réessayer ouvre le même portefeuille local ; cette action ne réinitialise pas volontairement vos cartes.

Évitez de supprimer ou de réinstaller l’app pour résoudre un problème, car cela peut effacer vos cartes enregistrées localement. L’assistance ne peut pas accéder à votre portefeuille à distance ni garantir la récupération d’une base de données endommagée.

Contacter l’assistance

Informations à inclure dans un message d’assistance

• La version de CardVault et son numéro de build, affichés dans Réglages et sur l’écran de récupération.
• Votre version d’iOS et le modèle de votre appareil.
• Une description du problème et des étapes qui l’ont provoqué.

N’envoyez pas de numéros d’adhérent, d’images de codes-barres, de notes personnelles ou de fichiers de base de données du portefeuille.

Exporter les cartes

Ouvrez Réglages et touchez « Exporter les cartes ». Choisissez où enregistrer le fichier JSON dans le sélecteur de fichiers du système. L’export contient toutes les cartes enregistrées et les étiquettes personnalisées qui leur sont attribuées, dont les numéros de cartes, descriptions, notes, favoris et dates d’expiration. Les préférences de l’app ne sont pas incluses.

Le fichier n’est pas chiffré. Conservez-le dans un endroit privé et partagez-le uniquement avec des personnes ou services de confiance. N’envoyez pas d’exports à l’assistance.

Importer des cartes

Ouvrez Réglages, touchez « Importer des cartes » et choisissez un fichier JSON précédemment exporté par CardVault. L’app valide le fichier avant d’indiquer combien de cartes sont nouvelles ou déjà enregistrées. Confirmez avec « Importer » pour ajouter les nouvelles cartes et étiquettes.

L’importation conserve vos cartes existantes sans les modifier. Les cartes dont les identifiants sont déjà enregistrés sur cet appareil sont ignorées ; importer à nouveau le même export non modifié ne les ajoute donc pas en double. Des cartes créées séparément peuvent avoir des identifiants différents même si leurs numéros sont identiques. Les étiquettes personnalisées sont associées par identifiant ou nom normalisé et réutilisées si possible.

Si l’importation échoue, votre portefeuille reste inchangé. Choisissez un export original de CardVault plutôt qu’un fichier provenant d’une autre app. Le format pris en charge est la version 1, avec des limites de 20 MiB, 10 000 cartes et 10 000 étiquettes personnalisées. Les données mal formées, formats non pris en charge, champs invalides, identifiants en double et références d’étiquettes manquantes sont rejetés. L’importation ne peut pas vérifier si une carte physique est valide ou acceptée par un commerçant.

Supprimer des cartes et gérer les sauvegardes

Vous pouvez supprimer une carte depuis ses détails ou effacer toutes les cartes dans Réglages. CardVault n’a pas de compte ni de synchronisation cloud gérée par l’app. Les sauvegardes de l’appareil dépendent de vos réglages système et de votre fournisseur de sauvegarde. Les fichiers exportés restent là où vous les avez enregistrés ou partagés jusqu’à ce que vous supprimiez ces copies séparément.

Pour gérer votre portefeuille pas à pas, consultez Vos données & autorisations.

Consultez la Politique de confidentialité pour en savoir plus sur le stockage local, les e-mails d’assistance et ces pages publiques.

Quelques questions fréquentes